Zoho Desk

Wie Sie mit Zoho Desk Ihren Kundensupport zu einem wesentlichen Bestandteil Ihres Unternehmens machen und auf ein neues Level bringen

Zoho Desk

Sie suchen eine Helpdesk-Software, die es Ihrem Unternehmen ermöglicht, sich auf Ihre Kunden zu konzentrieren…

Zoho Desk bietet die perfekte Kundensupport-Lösung für kleine und mittelständige Unternehmen.

Ticketverwaltung

Behalten Sie den Überblick 
über alle Kunden- und 
Supportanfragen. 

Mobile Apps

Bearbeiten Sie Ihre Tickets 
auch von unterwegs. 

CRM-Integration

Alle Tickets sind auch im 
CRM beim Kontakt in 
Echtzeit sichtbar. 

Einheitliche Ticketbearbeitung

Nutzen Sie Vorlagen und 
FAQs um eingehende 
Tickets schnell zu 
bearbeiten. 

Zeiterfassung

Sehen Sie wieviel Zeit Sie 
für die Ticketbearbeitung 
benötigt haben. 

Zusammenarbeit im Team

Vereinfachen Sie Ihren 
Mitarbeitern das 
gemeinsame Bearbeiten 
offener Tickets. 

Warum wir für Sie der richtige Partner sind

Verbinden Sie Zoho Desk mit weiteren Anwendungen

 Zoho Desk bietet Ihnen vielfältige Möglichkeiten zur Integration von bekannten, bereits täglich nutzenden Anwendungen. Mit einer Reihe von Add-Ons erweitern Sie Ihren Funktionsumfang im Helpdesk.
Um eine nahtlose Koordination zwischen dem Vertriebs- und Kundendienst zu gewährleisten, bietet sich eine Verbindung mit Ihrem Zoho-CRM Konto an. Außerdem lassen sich weitere Zoho Apps integrieren, um so Ihre Kontakte immer auf dem neuesten Stand zu halten.

Natürlich bietet Zoho noch viele weitere Highlights. Deshalb beraten wir Sie gerne, wie Sie Zoho am besten für Ihr Unternehmen nutzen. Vereinbaren Sie hier einen Beratungstermin an.

So profitieren Sie von Zoho in Ihrem Unternehmen

Unsere Kunden, die Zoho in ihrem Unternehmen einsetzen haben unter anderem folgende Ziele erreicht. 

Zoho Unterstützung

Damit auch Sie von Beginn an erfolgreich und effektiv mit Zoho starten,
unterstützen wir Sie gerne mit unterschiedlichsten Leistungen. 

Um den für Sie besten Weg zu finden und eine Strategie festzulegen,
freuen wir uns, wenn Sie mit uns Kontakt aufnehmen.

j3

Beratung und Consulting

ad3

Hilfe und
Support

t3

Strategie-
Workshop

j6

Einrichtungs-Unterstützung

j2

Coaching und
Training

Zoho Video Trainings

Weitere Videos in deutscher Sprache zu Zoho finden Sie in unserem Zoho-Online-Portal.
Ebenso finden Sie dort aktuell über 250 weitere Videos zu anderen Zoho Apps.

Vimeo

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So geht’s weiter

kostenfreier Beratungs-Termin

Wählen Sie Ihren Wunschtermin aus und wir sprechen über Ihre Wünsche und Ziele.

Zoho Desk kostenfrei testen

Nutzen Sie die Möglichkeit, Zoho 30 Tage zu testen. Auch Sie werden begeistert sein.

Kundenstimmen und Referenzen

Zoho Desk FAQ

Sie sind unabhängig vom ausgewählten Kommunikationskanal für Ihre Kunden verfügbar. Alle eingehenden Tickets können durch intelligente und kontextorientierte E-Mail-Kommunikation vorangetrieben und bearbeitet werden. Zoho Desk unterstützt hierbei die kundenkonzentrierte Nachrichten-Verwaltung und stellt die Zufriedenheit sicher. Dank der Bündelung aller vorherigen Tickets eines Kunden, gestaltet sich der Support wesentlich einfacher. So kann mit weiteren Informationen aus dem letzten Ticket beziehungsweise Kontext ein Problem schneller gelöst werden.

Ein einheitliches Service-Erlebnis ist die Lösung für einen erfolgreichen Kunden-Support. Zoho Desk führt alle Abteilungen und Mitarbeiter zusammen, um genau dieses Erlebnis Ihren Kunden bieten zu können. Alle Mitglieder sind immer auf dem neuesten Stand und können gegebenenfalls eine gegenseitige Unterstützung bei der Bearbeitung der Tickets anbieten, denn der Kundenservice ist nicht die Aufgabe von einer Person allein. Mit Erwähnungen markieren Sie ein Teammitglied, von dem Sie ausgehen, dass es am besten geeignet ist, Ihnen bei einer Fragestellung weiterzuhelfen.

Automatisieren Sie Routineaufgaben in Ihrem Helpdesk und investieren Sie die ersparte Zeit für Ihre Kundenbeziehungen. Automatisch zugewiesene Tickets, Fortschrittsberichte über den Bearbeitungs-Status eines Tickets für den Kunden aber auch definierte Regeln, die Aufgaben auslösen, helfen Ihnen im Alltag. Legen und Verwalten Sie jedes Detail Ihres Helpdesk oder bauen Sie Workflows, die gegebenenfalls Warnungen versenden, Aufgaben hinzufügen oder Aktionen ausführen. So haben Sie Ihren komplexen Dienstleistungsprozess unter Kontrolle.

Um einen Überblick und weitere Informationen über Ihren Kundenservice zu erhalten, bietet Ihnen Zoho Desk die Möglichkeit, individuelle Berichte und Dashboards zu erstellen. Offene Tickets können so schnell visualisiert und bearbeitet werden. Ihre Kundendienstmaßnahmen behalten eine stetige kontinuierliche Verbesserung. Starten Sie mit eigenen Berichten, um Erkenntnisse über die Leistung Ihres Teams zu erhalten. Anhand der gängigsten Kennzahlen lassen sich Parameter, wie die durchschnittliche Reaktionszeit, Ticket-Traffic als auch Fachwissen visualisieren.

Definieren Sie für Ihr Team jeden Schritt der Ticketausstellung von Anfang bis Ende. Erstellen Sie oder verwenden Sie zur Verfügung gestellte Vorlagen für E-Mails, Ticketformulare und Benachrichtigungen. Somit tragen Sie nach außen ein professionelles Bild und eine einheitliche Markenpersönlichkeit. Ihre Bedürfnisse werden hierbei in jeder Hinsicht berücksichtigt. Die individuellen Anpassungsmöglichkeiten bieten jedem Team die richtigen Informationen zur Lösung von Problemen. Um einen Datenwirrwarr zu vermeiden, verwenden Sie Felder, mit denen Sie Informationen abfragen, welche Sie auch wirklich benötigen.

Ihre Mitarbeiter können auf dem Laufenden bleiben, zusammenarbeiten und einen erstklassigen Kundenservice bieten, egal von wo und wie sie arbeiten. Dabei hat die Sicherheit die größte Priorität. Dank der App von Zoho für iOS und Android erhalten Sie umgehend Benachrichtigungen zu Kontakten und Tickets, die Sie verfolgen. Die Kommentar- und Markierungsfunktion, wie in sozialen Netzwerken, ermöglicht Ihrem Team, Unterstützung anzufordern, Brainstorming für Lösungen durchzuführen als auch enger an einem Ticket zusammenzuarbeiten. Mit der schnellen Reaktionsfähigkeit liefern Sie großartige Ergebnisse.

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