Zoho Desk
Wie Sie mit Zoho Desk Ihren Kundensupport zu einem wesentlichen Bestandteil Ihres Unternehmens machen und auf ein neues Level bringen

















Sie suchen eine Helpdesk-Software, die es Ihrem Unternehmen ermöglicht, sich auf Ihre Kunden zu konzentrieren…
Zoho Desk bietet die perfekte Kundensupport-Lösung für kleine und mittelständige Unternehmen.
Ticketverwaltung
Mobile Apps
CRM-Integration
Einheitliche Ticketbearbeitung
Zeiterfassung
Zusammenarbeit im Team
Warum wir für Sie der richtige Partner sind

- Erfahrung aus 25 Jahren Marketing, Online-Marketing und Vertriebs-Beratung, Coaching und Training
- Die größte Anzahl deutschsprachiger Trainings-Videos
- Wöchentliche Umsetzungs-Workshops
- Online-Community mit deutschsprachigen Zoho Anwendern
- Praxisbewährte Vorlagen für wiederkehrende Abläufe und Prozesse in Zoho
- Flexible Support- und Unterstützungs-Leistungen
Verbinden Sie Zoho Desk mit weiteren Anwendungen
Zoho Desk bietet Ihnen vielfältige Möglichkeiten zur Integration von bekannten, bereits täglich nutzenden Anwendungen. Mit einer Reihe von Add-Ons erweitern Sie Ihren Funktionsumfang im Helpdesk.
Um eine nahtlose Koordination zwischen dem Vertriebs- und Kundendienst zu gewährleisten, bietet sich eine Verbindung mit Ihrem Zoho-CRM Konto an. Außerdem lassen sich weitere Zoho Apps integrieren, um so Ihre Kontakte immer auf dem neuesten Stand zu halten.
Natürlich bietet Zoho noch viele weitere Highlights. Deshalb beraten wir Sie gerne, wie Sie Zoho am besten für Ihr Unternehmen nutzen. Vereinbaren Sie hier einen Beratungstermin an.
So profitieren Sie von Zoho in Ihrem Unternehmen
Unsere Kunden, die Zoho in ihrem Unternehmen einsetzen haben unter anderem folgende Ziele erreicht.
- Mehr Leads
- Automatisierung von Prozessen und Abläufen
- Mehr Zeit für das Wesentliche
- Wichtige Zahlen immer in Echtzeit im Blick
- Optimierung der Zusammenarbeit im Team
- Digital arbeiten
- Immer und überall Zugriff auf wichtige Daten
- Mehr Freude & Effektivität in der täglichen Arbeit
Zoho Unterstützung
Damit auch Sie von Beginn an erfolgreich und effektiv mit Zoho starten,
unterstützen wir Sie gerne mit unterschiedlichsten Leistungen.
Um den für Sie besten Weg zu finden und eine Strategie festzulegen,
freuen wir uns, wenn Sie mit uns Kontakt aufnehmen.

Beratung und Consulting

Hilfe und
Support

Strategie-
Workshop

Einrichtungs-Unterstützung

Coaching und
Training
Zoho Video Trainings
Weitere Videos in deutscher Sprache zu Zoho finden Sie in unserem Zoho-Online-Portal.
Ebenso finden Sie dort aktuell über 250 weitere Videos zu anderen Zoho Apps.

Mit dem Laden des Videos akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung von Vimeo.
Mehr erfahren




So geht’s weiter
kostenfreier Beratungs-Termin
Wählen Sie Ihren Wunschtermin aus und wir sprechen über Ihre Wünsche und Ziele.
Zoho Desk kostenfrei testen
Nutzen Sie die Möglichkeit, Zoho 30 Tage zu testen. Auch Sie werden begeistert sein.
Kundenstimmen und Referenzen
Zoho Desk FAQ
Sie sind unabhängig vom ausgewählten Kommunikationskanal für Ihre Kunden verfügbar. Alle eingehenden Tickets können durch intelligente und kontextorientierte E-Mail-Kommunikation vorangetrieben und bearbeitet werden. Zoho Desk unterstützt hierbei die kundenkonzentrierte Nachrichten-Verwaltung und stellt die Zufriedenheit sicher. Dank der Bündelung aller vorherigen Tickets eines Kunden, gestaltet sich der Support wesentlich einfacher. So kann mit weiteren Informationen aus dem letzten Ticket beziehungsweise Kontext ein Problem schneller gelöst werden.
Ein einheitliches Service-Erlebnis ist die Lösung für einen erfolgreichen Kunden-Support. Zoho Desk führt alle Abteilungen und Mitarbeiter zusammen, um genau dieses Erlebnis Ihren Kunden bieten zu können. Alle Mitglieder sind immer auf dem neuesten Stand und können gegebenenfalls eine gegenseitige Unterstützung bei der Bearbeitung der Tickets anbieten, denn der Kundenservice ist nicht die Aufgabe von einer Person allein. Mit Erwähnungen markieren Sie ein Teammitglied, von dem Sie ausgehen, dass es am besten geeignet ist, Ihnen bei einer Fragestellung weiterzuhelfen.
Automatisieren Sie Routineaufgaben in Ihrem Helpdesk und investieren Sie die ersparte Zeit für Ihre Kundenbeziehungen. Automatisch zugewiesene Tickets, Fortschrittsberichte über den Bearbeitungs-Status eines Tickets für den Kunden aber auch definierte Regeln, die Aufgaben auslösen, helfen Ihnen im Alltag. Legen und Verwalten Sie jedes Detail Ihres Helpdesk oder bauen Sie Workflows, die gegebenenfalls Warnungen versenden, Aufgaben hinzufügen oder Aktionen ausführen. So haben Sie Ihren komplexen Dienstleistungsprozess unter Kontrolle.
Um einen Überblick und weitere Informationen über Ihren Kundenservice zu erhalten, bietet Ihnen Zoho Desk die Möglichkeit, individuelle Berichte und Dashboards zu erstellen. Offene Tickets können so schnell visualisiert und bearbeitet werden. Ihre Kundendienstmaßnahmen behalten eine stetige kontinuierliche Verbesserung. Starten Sie mit eigenen Berichten, um Erkenntnisse über die Leistung Ihres Teams zu erhalten. Anhand der gängigsten Kennzahlen lassen sich Parameter, wie die durchschnittliche Reaktionszeit, Ticket-Traffic als auch Fachwissen visualisieren.
Definieren Sie für Ihr Team jeden Schritt der Ticketausstellung von Anfang bis Ende. Erstellen Sie oder verwenden Sie zur Verfügung gestellte Vorlagen für E-Mails, Ticketformulare und Benachrichtigungen. Somit tragen Sie nach außen ein professionelles Bild und eine einheitliche Markenpersönlichkeit. Ihre Bedürfnisse werden hierbei in jeder Hinsicht berücksichtigt. Die individuellen Anpassungsmöglichkeiten bieten jedem Team die richtigen Informationen zur Lösung von Problemen. Um einen Datenwirrwarr zu vermeiden, verwenden Sie Felder, mit denen Sie Informationen abfragen, welche Sie auch wirklich benötigen.
Ihre Mitarbeiter können auf dem Laufenden bleiben, zusammenarbeiten und einen erstklassigen Kundenservice bieten, egal von wo und wie sie arbeiten. Dabei hat die Sicherheit die größte Priorität. Dank der App von Zoho für iOS und Android erhalten Sie umgehend Benachrichtigungen zu Kontakten und Tickets, die Sie verfolgen. Die Kommentar- und Markierungsfunktion, wie in sozialen Netzwerken, ermöglicht Ihrem Team, Unterstützung anzufordern, Brainstorming für Lösungen durchzuführen als auch enger an einem Ticket zusammenzuarbeiten. Mit der schnellen Reaktionsfähigkeit liefern Sie großartige Ergebnisse.