Zoho Desk

Sie sind unabhängig vom ausgewählten Kommunikationskanal für Ihre Kunden verfügbar. Alle eingehenden Tickets können durch intelligente und kontextorientierte E-Mail-Kommunikation vorangetrieben und bearbeitet werden. Zoho Desk unterstützt hierbei die kundenkonzentrierte Nachrichten-Verwaltung und stellt die Zufriedenheit sicher. Dank der Bündelung aller vorherigen Tickets eines Kunden, gestaltet sich der Support wesentlich einfacher. So kann mit weiteren Informationen aus dem letzten Ticket beziehungsweise Kontext ein Problem schneller gelöst werden.

Ein einheitliches Service-Erlebnis ist die Lösung für einen erfolgreichen Kunden-Support. Zoho Desk führt alle Abteilungen und Mitarbeiter zusammen, um genau dieses Erlebnis Ihren Kunden bieten zu können. Alle Mitglieder sind immer auf dem neuesten Stand und können gegebenenfalls eine gegenseitige Unterstützung bei der Bearbeitung der Tickets anbieten, denn der Kundenservice ist nicht die Aufgabe von einer Person allein. Mit Erwähnungen markieren Sie ein Teammitglied, von dem Sie ausgehen, dass es am besten geeignet ist, Ihnen bei einer Fragestellung weiterzuhelfen.

Automatisieren Sie Routineaufgaben in Ihrem Helpdesk und investieren Sie die ersparte Zeit für Ihre Kundenbeziehungen. Automatisch zugewiesene Tickets, Fortschrittsberichte über den Bearbeitungs-Status eines Tickets für den Kunden aber auch definierte Regeln, die Aufgaben auslösen, helfen Ihnen im Alltag. Legen und Verwalten Sie jedes Detail Ihres Helpdesk oder bauen Sie Workflows, die gegebenenfalls Warnungen versenden, Aufgaben hinzufügen oder Aktionen ausführen. So haben Sie Ihren komplexen Dienstleistungsprozess unter Kontrolle.

Um einen Überblick und weitere Informationen über Ihren Kundenservice zu erhalten, bietet Ihnen Zoho Desk die Möglichkeit, individuelle Berichte und Dashboards zu erstellen. Offene Tickets können so schnell visualisiert und bearbeitet werden. Ihre Kundendienstmaßnahmen behalten eine stetige kontinuierliche Verbesserung. Starten Sie mit eigenen Berichten, um Erkenntnisse über die Leistung Ihres Teams zu erhalten. Anhand der gängigsten Kennzahlen lassen sich Parameter, wie die durchschnittliche Reaktionszeit, Ticket-Traffic als auch Fachwissen visualisieren.

Definieren Sie für Ihr Team jeden Schritt der Ticketausstellung von Anfang bis Ende. Erstellen Sie oder verwenden Sie zur Verfügung gestellte Vorlagen für E-Mails, Ticketformulare und Benachrichtigungen. Somit tragen Sie nach außen ein professionelles Bild und eine einheitliche Markenpersönlichkeit. Ihre Bedürfnisse werden hierbei in jeder Hinsicht berücksichtigt. Die individuellen Anpassungsmöglichkeiten bieten jedem Team die richtigen Informationen zur Lösung von Problemen. Um einen Datenwirrwarr zu vermeiden, verwenden Sie Felder, mit denen Sie Informationen abfragen, welche Sie auch wirklich benötigen.

Ihre Mitarbeiter können auf dem Laufenden bleiben, zusammenarbeiten und einen erstklassigen Kundenservice bieten, egal von wo und wie sie arbeiten. Dabei hat die Sicherheit die größte Priorität. Dank der App von Zoho für iOS und Android erhalten Sie umgehend Benachrichtigungen zu Kontakten und Tickets, die Sie verfolgen. Die Kommentar- und Markierungsfunktion, wie in sozialen Netzwerken, ermöglicht Ihrem Team, Unterstützung anzufordern, Brainstorming für Lösungen durchzuführen als auch enger an einem Ticket zusammenzuarbeiten. Mit der schnellen Reaktionsfähigkeit liefern Sie großartige Ergebnisse.