Zoho Desk
Wie Sie mit Zoho Desk Ihren Kundensupport zu einem wesentlichen Bestandteil Ihres Unternehmens machen und auf ein neues Level bringen
Sie suchen eine Helpdesk-Software, die es Ihrem Unternehmen ermöglicht, sich auf Ihre Kunden zu konzentrieren…
Zoho Desk bietet die perfekte Kundensupport-Lösung für kleine und mittelständige Unternehmen.
Ticketverwaltung
Behalten Sie den Überblick über alle Kunden- und Supportanfragen.
Mobile Apps
Bearbeiten Sie Ihre Tickets auch von unterwegs.
CRM-Integration
Einheitliche Ticketbearbeitung
Zeiterfassung
Zusammenarbeit im Team
Lernen Sie uns kennen
Warum wir für Sie der richtige Partner sind
- Erfahrung aus 25 Jahren Marketing, Online-Marketing und Vertriebs-Beratung, Coaching und Training
- Die größte Anzahl deutschsprachiger Trainings-Videos
- Wöchentliche Umsetzungs-Workshops
- Online-Community mit deutschsprachigen Zoho Anwendern
- Praxisbewährte Vorlagen für wiederkehrende Abläufe und Prozesse in Zoho
- Flexible Support- und Unterstützungs-Leistungen
Verbinden Sie Zoho Desk mit weiteren Anwendungen
Zoho Desk bietet Ihnen vielfältige Möglichkeiten zur Integration von bekannten, bereits täglich nutzenden Anwendungen. Mit einer Reihe von Add-Ons erweitern Sie Ihren Funktionsumfang im Helpdesk. Um eine nahtlose Koordination zwischen dem Vertriebs- und Kundendienst zu gewährleisten, bietet sich eine Verbindung mit Ihrem Zoho-CRM Konto an. Außerdem lassen sich weitere Zoho Apps integrieren, um so Ihre Kontakte immer auf dem neuesten Stand zu halten.
Natürlich bietet Zoho noch viele weitere Highlights. Deshalb beraten wir Sie gerne, wie Sie Zoho am besten für Ihr Unternehmen nutzen. Vereinbaren Sie hier einen Beratungstermin an.
Welche Vorteile bietet Ihnen Zoho?
So profitieren Sie von Digitalisierungs-Lösungen in Ihrem Unternehmen
- Mehr Leads
- Automatisierung von Prozessen und Abläufen
- Mehr Zeit für das Wesentliche
- Wichtige Zahlen immer in Echtzeit im Blick
- Optimierung der Zusammenarbeit im Team
- Digital arbeiten
- Immer und überall Zugriff auf wichtige Daten
- Mehr Freude & Effektivität in der täglichen Arbeit
Klingt gut, aber auch… schwierig?
Zoho Unterstützung – wir sind für Sie da!
Damit auch Sie von Beginn an erfolgreich und effektiv mit Zoho starten, unterstützen wir Sie gerne mit unterschiedlichsten Leistungen.
Um den für Sie besten Weg zu finden und eine Strategie festzulegen, freuen wir uns, wenn Sie mit uns Kontakt aufnehmen.
Beratung und Consulting
Hilfe und Support
Strategie- Workshop
Einrichtungs- Unterstützung
Coaching und Training
Sie möchten mehr erfahren?
Zoho Video Trainings
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Mehr erfahren
Weitere Videos in deutscher Sprache zu Zoho finden Sie in unserem Zoho-Online-Portal. Ebenso finden Sie dort aktuell über 250 weitere Videos zu anderen Zoho Apps.
So geht’s weiter
Profitieren Sie von unserem Know How und unseren Möglichkeiten als Premium-Partner von Zoho.
Kostenfreier Beratungs-Termin
Wählen Sie Ihren Wunschtermin aus und wir sprechen über Ihre Wünsche und Ziele.
Zoho Desk kostenfrei testen
Nutzen Sie die Möglichkeit, Zoho 30 Tage zu testen. Auch Sie werden begeistert sein.
Das sagen andere über uns
auf Proven Expert
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Zoho Desk FAQ
Welche Vorteile bietet Zoho Desk?
Sie sind unabhängig vom ausgewählten Kommunikationskanal für Ihre Kunden verfügbar. Alle eingehenden Tickets können durch intelligente und kontextorientierte E-Mail-Kommunikation vorangetrieben und bearbeitet werden. Zoho Desk unterstützt hierbei die kundenkonzentrierte Nachrichten-Verwaltung und stellt die Zufriedenheit sicher. Dank der Bündelung aller vorherigen Tickets eines Kunden, gestaltet sich der Support wesentlich einfacher. So kann mit weiteren Informationen aus dem letzten Ticket beziehungsweise Kontext ein Problem schneller gelöst werden.
Wie kann ich den Kunden-Support optimieren?
Ein einheitliches Service-Erlebnis ist die Lösung für einen erfolgreichen Kunden-Support. Zoho Desk führt alle Abteilungen und Mitarbeiter zusammen, um genau dieses Erlebnis Ihren Kunden bieten zu können. Alle Mitglieder sind immer auf dem neuesten Stand und können gegebenenfalls eine gegenseitige Unterstützung bei der Bearbeitung der Tickets anbieten, denn der Kundenservice ist nicht die Aufgabe von einer Person allein. Mit Erwähnungen markieren Sie ein Teammitglied, von dem Sie ausgehen, dass es am besten geeignet ist, Ihnen bei einer Fragestellung weiterzuhelfen.
Welche Möglichkeiten zur Automatisierung werden gegeben?
Automatisieren Sie Routineaufgaben in Ihrem Helpdesk und investieren Sie die ersparte Zeit für Ihre Kundenbeziehungen. Automatisch zugewiesene Tickets, Fortschrittsberichte über den Bearbeitungs-Status eines Tickets für den Kunden aber auch definierte Regeln, die Aufgaben auslösen, helfen Ihnen im Alltag. Legen und Verwalten Sie jedes Detail Ihres Helpdesk oder bauen Sie Workflows, die gegebenenfalls Warnungen versenden, Aufgaben hinzufügen oder Aktionen ausführen. So haben Sie Ihren komplexen Dienstleistungsprozess unter Kontrolle.
Können Berichte erstellt werden?
Um einen Überblick und weitere Informationen über Ihren Kundenservice zu erhalten, bietet Ihnen Zoho Desk die Möglichkeit, individuelle Berichte und Dashboards zu erstellen. Offene Tickets können so schnell visualisiert und bearbeitet werden. Ihre Kundendienstmaßnahmen behalten eine stetige kontinuierliche Verbesserung. Starten Sie mit eigenen Berichten, um Erkenntnisse über die Leistung Ihres Teams zu erhalten. Anhand der gängigsten Kennzahlen lassen sich Parameter, wie die durchschnittliche Reaktionszeit, Ticket-Traffic als auch Fachwissen visualisieren.
Wie passe ich mit Zoho Desk meine Prozesse an?
Definieren Sie für Ihr Team jeden Schritt der Ticketausstellung von Anfang bis Ende. Erstellen Sie oder verwenden Sie zur Verfügung gestellte Vorlagen für E-Mails, Ticketformulare und Benachrichtigungen. Somit tragen Sie nach außen ein professionelles Bild und eine einheitliche Markenpersönlichkeit. Ihre Bedürfnisse werden hierbei in jeder Hinsicht berücksichtigt. Die individuellen Anpassungsmöglichkeiten bieten jedem Team die richtigen Informationen zur Lösung von Problemen. Um einen Datenwirrwarr zu vermeiden, verwenden Sie Felder, mit denen Sie Informationen abfragen, welche Sie auch wirklich benötigen.
